AML- og KYC-politik

RoyalXO forpligter sig til at følge gældende regler om hvidvask af penge og finansiering af terrorisme. Vi indsamler og verificerer dine oplysninger for at beskytte dig, os selv og det danske spillemarked mod ulovlig aktivitet.

Hvem må spille hos RoyalXO?

Du skal være fyldt 18 år for at oprette en konto hos RoyalXO. Du må kun have én konto, og du skal befinde dig i Danmark, når du bruger vores tjenester. Ved registrering beder vi dig bekræfte din alder, adresse og identitet gennem vores kundekendelsesproces (KYC). Dette er ikke valgfrit. Det er en del af de regler, der gælder for alle licenserede spiludbydere i Danmark.

Hvorfor verificerer vi dig?

Verifikation sikrer, at ingen bruger falske oplysninger eller andres identitet. Den beskytter også mod pengehvidvask og svindel. Før vi kan udbetale gevinster første gang, skal vi altid have set gyldigt id-kort samt dokumentation for din bopælsadresse. Uden denne verifikation kan vi ikke behandle udbetalinger.

Ansvarligt spil

Spil skal være underholdning. Aldrig en indtægtskilde. Hvis du oplever tegn på, at spillet får for stor plads i dit liv. F.eks. at du jager tab, ligger oppe sent for at spille, eller skjuler dit spil for andre. Så er det tid til at handle.

Værktøjer til selvstyring

På din konto kan du straks indstille:

- Indbetalingsgrænser: Daglige, ugentlige eller månedlige maksimumbeløb. - Tabsgrænser: Maksimalt tab pr. periode. - Sessionslængde: Automatisk logud efter et valgt antal minutter. - Reality checks: Påmindelser om, hvor længe du har spillet. - Afkølingsperiode: Midlertidig pause på 24 timer, 7 dage eller 30 dage. - Selvudelukkelse: Permanent blokering af din konto via ROFUS-registeret.

Nye grænser træder i kraft med det samme. Øgninger af eksisterende grænser aktiveres først efter en ventetid på 24 timer. Så du undgår impulsive beslutninger.

Hjælp uden for RoyalXO

Hvis spillet føles uoverskueligt, findes der gratis og fortrolig støtte. I Danmark driver Spis & Sundhedsstyrelsen rådgivningen Stoplinjen, og du kan selvudelukke dig permanent via ROFUS (Register over frivilligt udskrevne spillere). Begge tilbud er uafhængige af RoyalXO og finansieres af det offentlige.

Beskyttelse af mindreårige

Vi tillader ikke spillere under 18 år. Hvis du deler enhed med børn eller unge, anbefaler vi at installere blokeringssoftware som f.eks. Net Nanny eller K9 Web Protection for at begrænse adgangen til spillesider.

Bonusvilkår

Bonusser hos RoyalXO kommer med klare betingelser:

- Omsætningskrav: Du skal ofte omsætte bonusbeløbet et bestemt antal gange, før du kan hæve gevinster. - Spilbegrænsninger: Ikke alle spil bidrager fuldt ud til omsætningskravene. - Udløbstid: Bonusser udløber, hvis du ikke bruger dem inden for den angivne periode. - Maksimal konvertering: Nogle bonusser har en øvre grænse for, hvor meget du kan vinde.

Misbrug. F.eks. ved at åbne flere konti for at få velkomstbonusser. Fører til, at bonusser fjernes, og kontoen kan blokeres.

Inaktive konti

Konti uden aktivitet i mere end 12 måneder anses for inaktive. Vi vil kontakte dig først, og eventuelle midler på kontoen bevares. Men vi kan pålægge en administrativ gebyr efter gældende regler.

Fair play

Det er forbudt at: – Brug bots eller automatiserede værktøjer. – Samarbejde med andre spillere for at manipulere resultater. – Anmode om chargeback efter at have foretaget indbetalinger via kort.

Overtrædelse kan medføre kontospærring og anmeldelse til myndighederne.

Klager og tvister

Har du en klage, kontakt da først vores kundeservice. Hvis du ikke bliver tilfreds, kan du henvende dig til Spillemyndigheden, som overvåger alle licenserede udbydere i Danmark.

Dine data og privatliv

Vi indsamler følgende oplysninger:

- Identitet og kontakt: Navn, adresse, telefon, e-mail. Nødvendigt for kontooprettelse og kontakt. - Betalingsoplysninger: Kort- eller bankdetaljer. Kun via krypterede tredjepartsløsninger. - Tekniske data: IP-adresse, browser, sessionslængde. Bruges til sikkerhed og fejlfinding.

Vi deler aldrig dine data til salg. De videregives kun til:

– Betalingsudbydere. – KYC-tjenester til verifikation. – Myndigheder, hvis loven kræver det.

Data gemmes så længe, lovgivningen kræver. Typisk fem år efter kontoslutning. Du har ret til at få vist, rettet eller slettet dine oplysninger. Kontakt vores databeskyttelseskontakt via e-mail for at gøre brug af dine rettigheder.

Cookies

Vi bruger tre typer cookies:

- Nødvendige: Gør webstedet funktionsdygtigt. - Analytiske: Forbedrer brugeroplevelsen (kan slås fra). - Markedsføring: Viser relevante annoncer (kan slås fra).

Indstillingerne styres i bunden af enhver side.

Sikkerhed

Alle data overføres krypteret (TLS 1.3). Adgang til persondata er strengt begrænset til autoriseret personale. Vi gennemgår løbende vores sikkerhedsprotokoller for at opfylde både lovgivning og brugerfortrolighed.